Hugol transforma a experiência de doação de sangue com apoio do WhatsApp

Com tecnologia e acolhimento, hospital humaniza o processo e fortalece vínculo entre doador e paciente

O Hospital Estadual de Urgências Governador Otávio Lage de Siqueira (Hugol) tem inovado na forma de cuidar de quem salva vidas. Por meio do projeto "Experiência do Doador", o hospital está utilizando o WhatsApp como uma poderosa ferramenta para transformar e humanizar a jornada de quem doa sangue. Em períodos críticos, quando os estoques estão baixos, os doadores cadastrados recebem mensagens personalizadas que reforçam o convite à solidariedade e à vida.

A iniciativa, desenvolvida pela equipe de Tecnologia da Informação da Agir (Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde), responsável pela gestão do Hugol, vai além do chamado para doar. O acompanhamento ocorre desde o cadastro até a comunicação final sobre o uso efetivo do sangue doado — uma ação que fortalece a conexão emocional do doador com o impacto direto de sua atitude.

"O momento mais comovente é quando o doador recebe uma mensagem informando que seu sangue foi utilizado em uma transfusão. Isso transforma o gesto em uma experiência de conexão real com a vida que foi salva", destaca o gerente médico do Banco de Sangue do Hugol, Dr. Adriano Arantes.

Alta demanda e engajamento digital

A média mensal do Hugol é de 760 doadores recebidos e cerca de 929 transfusões realizadas, números que reforçam a importância de manter um fluxo constante de doações. Com o uso da tecnologia, o hospital fortalece esse elo com os doadores e melhora a gestão do banco de sangue.

Como funciona o atendimento via WhatsApp

O processo é simples, rápido e automatizado. Ao realizar o cadastro para doação, o voluntário autoriza o envio de mensagens pelo WhatsApp. Em menos de dois minutos, um chatbot personalizado envia a primeira mensagem, que inclui:

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  Boas-vindas e acolhimento

  
  


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  Vídeo institucional sobre o Hugol

  
  


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  Orientações básicas sobre a doação

  
  

Após a coleta, o doador recebe outra mensagem com:

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  Cuidados pós-doação

  
  


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  Agradecimento pela solidariedade

  
  


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  Link para pesquisa de satisfação

  
  

Em até 72 horas, o hospital informa sobre a liberação dos resultados dos exames ou orienta sobre a necessidade de retorno médico, caso necessário.

Além disso, o chatbot também envia:

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  Mensagens de aniversário personalizadas

  
  


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  Lembretes sobre o intervalo ideal entre doações

  
  


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  Notificações sobre mudança de categoria do doador

  
  


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  Informações sobre reabilitação após inaptidão temporária

  
  

"Essa comunicação contínua gera um sentimento de pertencimento, compromisso e valorização por parte do doador", explica Adriano.

Mais que um gesto, uma experiência transformadora

Combinando tecnologia, empatia e cuidado, o Hugol está redefinindo o relacionamento entre o sistema de saúde e os cidadãos. O doador deixa de ser apenas alguém que contribui pontualmente e passa a ser parte ativa de uma corrente de solidariedade.

"Cada mensagem é um lembrete de que pequenos gestos podem ter grandes repercussões", conclui o gerente.