GOIÂNIA – O WhatsApp reafirmou sua posição como a ferramenta indispensável para a economia brasileira. Segundo a 12ª edição da pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, realizada pelo Sebrae, o aplicativo é utilizado por 82% dos Microempreendedores Individuais (MEIs) e donos de micro e pequenas empresas para a venda de produtos e serviços.

O levantamento, que ouviu mais de 8,2 mil empreendedores entre fevereiro e março de 2026, mostra que o "zap" possui uma vantagem esmagadora sobre redes sociais, marketplaces e sites próprios, consolidando-se como o motor da digitalização no país.

A Escalada Digital e a Competitividade

Para o presidente interino do Sebrae, Rodrigo Soares, a facilidade de uso e a organização de contatos permitem que o pequeno empreendedor compita em pé de igualdade no mercado digital.

“Os pequenos negócios transformaram a necessidade em oportunidade. Essa escalada digital começou como uma adaptação e se tornou uma estratégia consolidada que gera renda e cidadania”, afirma Soares.

O uso de ferramentas como catálogos e listas de transmissão é apontado como um dos diferenciais para o sucesso do atendimento personalizado.

O Ranking das Plataformas

Enquanto o WhatsApp lidera com folga, o cenário das outras redes sociais apresenta variações importantes:

• Instagram: Segue como o segundo canal mais forte, com 57% de adesão.

• Facebook: Ocupa o terceiro lugar (30%), mas mantém uma trajetória de queda constante.

• Lojas Virtuais Próprias: Registraram recuo, passando de 14% para 10%, sugerindo que o empreendedor prefere canais onde a interação com o cliente é imediata.

Marketplaces e Canais Digitais

A pesquisa indica que 73% das empresas utilizam algum meio digital para vender. No universo dos marketplaces, o Mercado Livre lidera a preferência (7%), seguido por OLX (3%), Magazine Luiza e Amazon (ambos com 1%).

Serviço: Como profissionalizar suas vendas

Para os empreendedores que buscam otimizar o uso dessas ferramentas, o Sebrae oferece consultorias gratuitas sobre marketing digital e atendimento via WhatsApp Business.